FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Produkte und allgemeine Informationen
Welche Produkte bieten wir an?
Wir bieten Möbel an. Die verfügbaren Produkte und ihre Eigenschaften finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
Wo finde ich Produktinformationen?
Auf den Produktseiten finden Sie die tatsächlich verfügbaren Angaben zu Maßen, Materialien, Farben und Funktionen.
2. Bestellung und Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und prüfen Sie den Gesamtbetrag, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Vorgesehen sind Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie im Checkout.
Was kann ich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung tun?
Prüfen Sie Ihre Zahlungsangaben. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
3. Versand und Lieferung
Wohin liefern wir?
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Unter 69,99 € Bestellwert: 5,99 € Versandkosten.
- Ab 69,99 € Bestellwert: kostenloser Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt weitere 5–14 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann abweichen.
4. Bestellbearbeitung und Sendungsverfolgung
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr CET. Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag bearbeitet. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden und geltenden Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sofern Tracking-Informationen für Ihre Sendung verfügbar sind, erhalten Sie die Sendungsnummer oder einen Link per E-Mail.
Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Lieferstatus prüfen können.
5. Stornierung von Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bei noch nicht versandten Bestellungen können Sie eine Stornierung beantragen. Ob diese möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.
Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?
Eine gewöhnliche Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt, sofern es auf Ihren Kauf anwendbar ist.
Wie beantrage ich eine Stornierung?
Schreiben Sie an support@kavaveyra.com oder rufen Sie +1 (419) 234-6789 an.
6. Rückgabe und Erstattung
Wie lange habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Bei entsprechend widerruflichen Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen an?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ist eine freiwillige Rückgabe innerhalb von bis zu 40 Tagen vorgesehen. Es gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen dem Kunden auferlegt werden, sofern dies vorab klar mitgeteilt wurde. Bei Mängeln oder anderen Fällen, in denen wir die Kosten gesetzlich tragen müssen, werden diese nicht unzulässig auf Sie übertragen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Bei erfüllten Erstattungsvoraussetzungen wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank und dem Zahlungsdienstleister ab. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
7. Beschädigte oder verlorene Lieferungen
Was soll ich tun, wenn meine Möbel beschädigt ankommen?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können bei der Klärung helfen, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir die verfügbaren Versandinformationen prüfen können.
8. Datenschutz und Cookies
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?
Sofern eine entsprechende Cookie-Einstellungsfunktion verfügbar ist, können Sie dort Ihre Auswahl ändern oder eine Einwilligung widerrufen. Nicht notwendige Cookies werden, soweit gesetzlich erforderlich, erst nach wirksamer Einwilligung aktiviert.
9. Kontakt und Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Adresse: 15764 State Route 37, Arlington, OH 45814, United States
Telefon: +1 (419) 234-6789
E-Mail-Adresse: support@kavaveyra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)