Widerrufsrecht
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Widerrufserklärung an support@kavaveyra.com. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Erstattung bei Widerruf
Wir erstatten grundsätzlich den Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein. Das Öffnen der Verpackung oder die fehlende Wiederverkaufsfähigkeit führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Innerhalb der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf. Vom 15. bis zum 40. Tag ist eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch nur nach Bestätigung durch unseren Kundenservice und unter Einhaltung der vor Vertragsschluss klar mitgeteilten Bedingungen möglich.
Für freiwillige Rückgaben können Anforderungen an den Zustand der Ware, die Vollständigkeit des Zubehörs und die Rücksendung gelten. Diese Bedingungen schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht kein uneingeschränkter Anspruch auf eine freiwillige Rücknahme oder Erstattung. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
3. Gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Mängelansprüche ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Entspricht die Ware nicht dem Vertrag, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag in Betracht.
Die gesetzlich von uns zu tragenden erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten werden Ihnen nicht auferlegt.
Wir bemühen uns, auf Beschwerden wegen mangelhafter Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang zu antworten. Dies ist eine freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist für sämtliche Beschwerden.
4. Rücksendekosten und Rückgabe sperriger Möbel
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss klar darüber informiert wurden.
Für Möbel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie bereits vor Abschluss der Bestellung über die konkreten Rücksendekosten oder eine nachvollziehbare Kostenschätzung.
Die Berechnung muss auf klaren Kriterien beruhen, beispielsweise auf den Abmessungen und dem Gewicht der Ware, der Abholregion, der erforderlichen Transportart und den jeweils geltenden Frachttarifen. Die Informationen müssen es Ihnen ermöglichen, die voraussichtlichen Rücksendekosten vor dem Kauf angemessen einzuschätzen.
Wichtiger Hinweis zur Veröffentlichung: Die konkreten Kosten oder eine tatsächlich anwendbare Berechnungsregel für sperrige Möbel müssen vor der Veröffentlichung ergänzt und vor Vertragsschluss zugänglich gemacht werden. Eine erstmalige Preisangabe erst nach Eingang eines Rückgabeantrags genügt diesem Anspruch an Transparenz nicht.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Kosten, für die wir nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind.
Pauschale Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühren ohne vorherige klare Information und rechtliche Grundlage werden nicht erhoben.
5. Rücksendeablauf
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@kavaveyra.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Wir informieren Sie über die zutreffende Rücksendeadresse, die erforderlichen Rücksendeinformationen und die geeignete Versandart.
Bei großen oder schweren Möbelstücken stimmen Sie bitte vorab mit unserem Kundenservice ab, wie die Rücksendung durchgeführt werden kann und welche Kosten anfallen. Eine Abholung wird nur zugesagt, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie vorhandenes Zubehör möglichst vollständig bei. Die Originalverpackung ist keine allgemeine gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
6. Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Gesetzlicher Widerruf: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Gesetzlich zulässige Ausnahmen, insbesondere die Zurückhaltung der Erstattung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis, bleiben unberührt.
Freiwillige Rückgabe: Nach Eingang und Prüfung der Ware sowie Bestätigung, dass die veröffentlichten Bedingungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Stornierung nicht versandter Bestellungen: Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir eine geschuldete Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bleiben maßgeblich.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern. Die interne Bearbeitungsdauer darf gesetzliche Erstattungsfristen nicht verlängern.
7. Kontakt
Adresse: 15764 State Route 37, Arlington, OH 45814, United States
Telefon: +1 (419) 234-6789
E-Mail-Adresse: support@kavaveyra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)